Fonctionnement du site et charte de qualité

1. Inscription et création de compte utilisateur

Créez votre compte sur www.bed4you.fr (ou connectez-vous). Un identifiant et un mot de passe sont requis. Choisissez un mot de passe robuste (minimum 12 caractères avec majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux).

2. Création de compte hébergeur et mise en ligne

2.1 Étapes de publication

• Créer l’annonce : cliquez Ajouter un logement et remplissez le formulaire.
• Informations de base : type de logement, capacité, chambres et lits.
• Description : valorisez le caractère insolite et l’expérience proposée.
• Photos : téléversez des visuels de haute qualité.
• Équipements & services : cochez les équipements (Wi-Fi, spa, extérieur, etc.).
• Tarifs & calendrier : définissez prix, disponibilités et règles (annulation, frais).
• Relecture : vérifiez la cohérence avant soumission.

2.2 Validation manuelle & pièces requises

La publication est soumise à validation manuelle par l’équipe Bed4You. Le profil doit être complet et validé : pièce d’identité, justificatif de domicile, Kbis (si professionnel), déclaration en mairie, RIB le cas échéant. En cas de difficulté, utilisez le formulaire de contact.

2.3 Gestion et mises à jour de l’annonce

Après validation, modifiez à tout moment votre annonce, mettez à jour disponibilités et tarifs, et répondez aux voyageurs via la messagerie interne.

3. Règles de conduite des utilisateurs

• Respect, courtoisie et coopération dans toutes les interactions.
• Aucune tolérance pour les propos haineux, insultants ou discriminatoires.
• Respect strict de la propriété intellectuelle.
• Interdiction de toute utilisation frauduleuse, illégale ou trompeuse.

Sur la plateforme Bed4You, nous accordons une importance primordiale à créer un environnement respectueux, sûr et collaboratif pour tous nos utilisateurs. Afin de garantir une expérience positive pour chacun, nous avons établi des règles de conduite qui définissent les comportements attendus et encouragés sur notre plateforme.

Tout d’abord, le respect mutuel est fondamental. Nous attendons de nos utilisateurs qu’ils interagissent les uns avec les autres avec courtoisie, empathie et considération. Tout discours haineux, insultant, ou dégradant envers un autre utilisateur est strictement interdit.

Nous condamnons fermement toute forme de discrimination, qu’elle soit fondée sur la race, l’origine ethnique, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, ou tout autre motif. Bed4You est un espace inclusif où chacun est le bienvenu et respecté pour sa diversité.

Le respect de la propriété intellectuelle est également crucial. Les utilisateurs doivent s’abstenir de violer les droits d’auteur, les marques déposées ou tout autre droit de propriété intellectuelle appartenant à des tiers. Tout contenu partagé sur la plateforme doit être original ou utilisé avec autorisation.

Enfin, nous encourageons une utilisation responsable de la plateforme. Cela implique de respecter les règles spécifiques à chaque service proposé, de fournir des informations précises et de ne pas utiliser la plateforme à des fins illicites ou frauduleuses.

En adhérant à ces lignes directrices, les utilisateurs de Bed4You contribuent à créer une communauté positive, inclusive et respectueuse, où chacun peut profiter pleinement des services offerts en toute sécurité.

4. Règles de bonne conduite

• Informations exactes et transparentes dans annonces et réservations.
• Pas de contenu mensonger ou trompeur.
• Protection des données des autres utilisateurs ; pas de diffusion non consentie.
• Signalement immédiat des comportements suspects au support.

Tout d’abord, la politesse et le respect sont de rigueur. Nous encourageons nos utilisateurs à interagir les uns avec les autres de manière courtoise et bienveillante. Les commentaires, messages et interactions sur la plateforme doivent refléter des valeurs de respect mutuel, sans tolérance pour tout langage ou comportement offensant, discriminatoire ou irrespectueux.

La transparence est également essentielle. Lors de la publication d’une annonce pour un logement ou d’une demande de réservation, veuillez fournir des informations précises et complètes. Tout contenu trompeur, mensonger ou frauduleux est strictement prohibé.

Respectez la propriété intellectuelle. Assurez-vous de ne pas enfreindre les droits d’auteur, les marques déposées ou tout autre droit de propriété intellectuelle lors de la publication de contenu sur notre plateforme. Toute violation de ces droits sera sévèrement sanctionnée.

Soyez responsable de vos actions. Utilisez notre plateforme conformément aux lois et réglementations en vigueur. Ne publiez pas de contenu illégal, frauduleux ou contraire à l’éthique. Les utilisateurs sont tenus de respecter les lois locales et nationales applicables en matière de location de logements et d’hébergements temporaires.

Protégez la confidentialité et la sécurité des autres utilisateurs. Ne partagez pas d’informations personnelles sensibles, telles que des numéros de téléphone ou des adresses, sans le consentement préalable de la personne concernée. Signalez tout comportement suspect ou toute activité frauduleuse à notre équipe de support.

En suivant ces règles de bonne conduite, vous contribuez à maintenir un environnement sûr, respectueux et collaboratif sur Bed4You. Nous vous remercions de votre coopération et nous nous engageons à vous offrir une expérience positive et enrichissante sur notre plateforme.

5. Partenariats et engagement solidaire

Bed4You soutient des initiatives associatives pour rendre les loisirs accessibles aux enfants défavorisés (soutien financier, logistique et communication), afin de créer des expériences de partage et de solidarité.

La plateforme Bed4You, depuis sa fondation, s’engage activement dans des initiatives associatives, caritatives et collaboratives visant à promouvoir la solidarité et à rendre les loisirs accessibles aux plus défavorisés. Notre politique de partenariat est solidement ancrée dans cet engagement.

Nous croyons fermement en l’importance de soutenir les associations qui œuvrent pour l’accessibilité des vacances aux enfants défavorisés. C’est pourquoi Bed4You a choisi de concentrer ses partenariats sur ces organisations dévouées à offrir des séjours de vacances à ceux qui en ont le plus besoin. En collaborant avec ces associations, nous contribuons à offrir aux jeunes défavorisés la possibilité de vivre des moments de joie, de découverte et de partage loin des défis de leur quotidien souvent difficile.

Notre approche du partenariat va au-delà du simple soutien financier. Nous nous engageons à travailler main dans la main avec ces associations pour identifier les besoins spécifiques des enfants défavorisés et trouver des solutions adaptées. Ensemble, nous cherchons à créer des expériences enrichissantes qui laissent des souvenirs durables et positifs.

En collaborant avec Bed4You, les associations partenaires bénéficient d’un soutien solide dans leur mission d’offrir des opportunités de loisirs et de détente aux jeunes les plus vulnérables de notre société. Nous sommes fiers de contribuer à rendre les vacances accessibles à tous, et nous continuerons à soutenir activement ces efforts dans le cadre de notre politique de partenariat.

6. Processus de réservation

Un parcours simple et transparent pour voyageurs et hébergeurs.

6.1 Offres & fonctionnalités

• Découverte (0€/mois) : annuaire, carte interactive, messagerie, options “Mise en avant” & “Last-minute”.
• Évasion (100€/an) : zéro commission, calendrier synchronisé, contact direct, publications Instagram, exclusivité départementale, programme fidélité, accès aux bons cadeaux.
• Frais de service réduits : 1€ par réservation (au lieu de 30€).

6.2 Paiements & garanties

Les paiements sur Bed4You peuvent être effectués immédiatement, différés ou directement sur place, selon les conditions définies par chaque hébergeur au moment de la réservation.

Une empreinte bancaire peut être prévue en cas d’annulation, conformément aux Conditions Générales de Vente (CGV) de l’hébergeur ou de la plateforme.
Toutefois, cette fonctionnalité n’est pas encore disponible à ce jour sur Bed4You.

Elle sera progressivement mise en place dans une prochaine mise à jour du système de réservation afin de sécuriser davantage les transactions.
En attendant, les conditions d’annulation et les modalités de règlement sont gérées directement entre le voyageur et l’hébergeur, selon les règles précisées dans chaque annonce.

7. Gestion des avis et évaluations

Pas de note chiffrée : les voyageurs laissent une appréciation qualitative pour garantir équité et authenticité des retours.

La plateforme Bed4You ne repose pas sur un système de notation chiffrée, afin d’éviter toute mise en concurrence directe entre hébergeurs.

Les voyageurs sont invités à partager une appréciation globale de leur expérience, exprimée de manière positive ou négative, dans le but d’informer la communauté sur la qualité générale du séjour.

Ce mode d’évaluation garantit :

• une égalité de traitement entre tous les hébergeurs,
• une présentation équitable de chaque établissement,
• et une information fiable pour les voyageurs, fondée sur des retours d’expérience sincères et équilibrés.

8. Confidentialité et protection des données

8.1 Vos droits

Conformité RGPD : droits d’accès, rectification, suppression, opposition, portabilité et limitation.

8.2 Politiques RGPD & cookies

Consultez la politique de confidentialité et la politique de cookies.

La plateforme BED4YOU s’engage pleinement à protéger vos données personnelles et à assurer un traitement transparent et sécurisé de celles-ci. Nous accordons une grande importance à la confidentialité de vos informations et nous nous efforçons de respecter les plus hauts standards de protection des données.

Dans cet esprit, BED4YOU se conforme scrupuleusement aux dispositions légales du règlement général sur la protection des données (RGPD). Nous nous engageons à respecter vos droits en tant qu’utilisateur, y compris le droit à l’information, le droit d’accès, le droit de rectification et le droit à l’oubli.

Dans le cadre de notre engagement envers la protection de la vie privée, BED4YOU met en place des mesures techniques et organisationnelles rigoureuses pour prévenir tout accès non autorisé, toute divulgation, altération ou destruction de vos données personnelles. Nous mettons également à votre disposition une politique de confidentialité détaillée, où vous trouverez des informations transparentes sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la confidentialité de vos données personnelles, n’hésitez pas à nous contacter via contact@bed4you.fr. Nous sommes là pour vous assurer une expérience en ligne sécurisée et respectueuse de votre vie privée sur la plateforme BED4YOU. Vous pouvez également consulter la Politique de confidentialité de la plateforme BED4YOU sur notre page : https://www.bed4you.fr/politique-de-confidentialite/.

Sont exposés la manière dont les données sont collectées et le détail de l’utilisation qui en est faite.

Les données à caractère personnel qui sont collectées varient en fonction de la façon dont les services sont utilisés. Les données à caractère personnel collectées ou détenues sont directement communiquées par la personne elle-même, ou proviennent de tiers ou sont collectées à partir de l’activité sur le site internet et de l’utilisation des services. Vous pouvez consulter la politique d’utilisation des Cookies sur notre page https://www.bed4you.fr/cookies/.

9. Responsabilité et litiges

En cas de litige, référez-vous aux CGV de la plateforme et de l’hébergeur. Des dispositifs de médiation et d’arbitrage sont disponibles (articles 9 et 14).

La plateforme BED4YOU favorise l’esprit de collaboration et de partage entre les acteurs (voyageurs et hébergeurs). En ce sens, la plateforme BED4YOU souhaite réserver la meilleure expérience d’utilisation à ses internautes en respectant les droits et les responsabilités de chacun, que vous soyez : hôteliers, hébergeurs particuliers, hébergeurs professionnels et clients-voyageurs. Néanmoins, en cas de litige ou de problème lors de la réservation ou du séjour, nous conseillons à nos utilisateurs de vérifier dans un premier temps les Conditions Générales de Vente et d’utilisation de la plateforme BED4YOU, ainsi que les Conditions Générales de Vente de l’hébergeurs en lui-même qui restent indépendantes en elles-mêmes. En cas de litiges, nous vous remercions de consulter les conditions de médiation et/ou d’arbitrage considérés et mise en place par la plateforme BED4YOU : voir https://www.bed4you.fr/conditions-generales-de-vente/ ARTICLE 9 et 14.

10. Critères de validation des expériences

Originalité, authenticité, confort, sécurité, accessibilité, environnement, originalité des équipements, durabilité, hospitalité et expérience immersive sont requis pour la validation.

Votre plateforme en ligne BED4YOU est dédiée à la réservation de logements et d’hébergements insolites temporaires. Pour garantir une expérience harmonieuse, insolites et sécurisées pour tous nos utilisateurs, nous avons établi des règles des critères qui doivent être respectées pour que votre hébergement puisse être validé et présenté sur notre site https://www.bed4you.fr/. Voici ces critères :

• Originalité : Les logements insolites proposés sur Bed4You doivent offrir une expérience unique et mémorable aux voyageurs, en se distinguant par leur caractère hors du commun.
• Authenticité : Les hébergements doivent refléter l’authenticité de leur environnement, en harmonie avec la nature ou la culture locale.
• Confort : Malgré leur caractère insolite, les logements doivent offrir un niveau de confort optimal pour assurer un séjour agréable aux voyageurs.
• Sécurité : La sécurité des voyageurs est primordiale. Les logements insolites doivent respecter les normes de sécurité en vigueur et être équipés des dispositifs nécessaires pour assurer la sécurité des occupants.
• Accessibilité : Les hébergements insolites doivent être accessibles facilement et en toute sécurité, que ce soit par la route, par les transports en commun ou par d’autres moyens de transport.
• Environnement : Les logements insolites doivent être situés dans des environnements préservés et respectueux de la nature, offrant aux voyageurs une immersion totale dans leur cadre naturel.
• Originalité des équipements : En plus du logement lui-même, les équipements proposés doivent également être originaux et en accord avec le thème de l’expérience insolite. Découvrez d’expériences et exigences d’équipements sollicitées au point 11.
• Durabilité : Les hébergements insolites doivent adopter des pratiques durables et respectueuses de l’environnement, en minimisant leur impact écologique autant que possible.
• Hospitalité : Les hôtes des logements insolites doivent offrir une hospitalité chaleureuse et accueillante, en veillant au bien-être et au confort de leurs invités.
• Expérience immersive : Enfin, les logements insolites doivent offrir une expérience immersive, permettant aux voyageurs de se déconnecter de leur quotidien et de vivre une expérience inoubliable et enrichissante.

11. Activités & hébergements spécifiques

Certaines expériences (nid suspendu, bulle transparente, cabane flottante, yourte, roulotte, igloo, etc.) nécessitent des exigences particulières de sécurité et d’équipement.

Découvrez les expériences et les exigences d’équipements sollicitées pour la mise en avant de votre hébergements et/ou logements insolites sur la plateforme BED4YOU :

• Nid suspendu : Un lit ou une cabane suspendue dans les arbres offre une expérience de sommeil unique dans un environnement naturel.
• Bulle transparente : Une bulle transparente ou une tente avec des parois en verre permet aux voyageurs de dormir sous les étoiles tout en restant protégés du vent et des insectes.
• Yourte mongole : Une yourte traditionnelle mongole offre une immersion culturelle authentique et une expérience de vie nomade.
• Roulotte : Une roulotte ou une caravane vintage décorée avec originalité offre un charme rétro et une expérience de voyage hors du commun.
• Cabane flottante : Une cabane construite sur l’eau, comme une maison flottante ou une cabane sur pilotis, offre une expérience unique de vie au bord de l’eau.
• Igloo : Un igloo ou une cabane en neige offre une expérience de vie nordique authentique, parfaite pour les séjours en hiver.
• Tanière d’animaux : Une reconstitution de tanière d’ours, de loup ou d’autres animaux sauvages offre une expérience ludique et immersive pour les amoureux de la nature.
• Château gonflable : Une chambre ou une suite aménagée dans un château gonflable offre une expérience de séjour ludique et décalée, parfaite pour les familles avec enfants.
• Sous-marin : Un hébergement sous-marin offre une expérience de vie unique sous la surface de l’océan, idéale pour les passionnés de plongée et d’aventure marine.
• Cabine de pilotage : Une chambre aménagée dans une cabine de pilotage d’avion ou de navire offre une expérience immersive pour les passionnés d’aviation et de navigation.

En ajoutant ces équipements originaux et insolites, les hôtes peuvent offrir à leurs invités une expérience de séjour inoubliable et hors du commun.

12. Obligations légales et déclaratives

Que vous soyez particulier ou professionnel proposant un logement ou un hébergement insolite sur la plateforme en ligne www.bed4you.fr, vous êtes tenu de respecter certaines obligations légales. Voici les principales :

12.1 Inscription et validation du compte

La plateforme BED4YOU effectue une vérification manuelle de chaque compte.
Lors de la création de votre profil, vous devez télécharger les documents suivants :

• Une pièce d’identité (carte d’identité ou passeport)
• Un justificatif de domicile (facture télécom ou d’électricité, par exemple)
• Un justificatif de propriété ou de gérance du logement concerné
• Un extrait Kbis de votre société de gestion (si vous êtes un professionnel)
• Un RIB

13. Charte d’hospitalité

Propreté, confort, accueil personnalisé, communication claire, sécurité et disponibilité sont essentiels pour une expérience réussie et des avis positifs.

pPour garantir une expérience d’hospitalité optimale dans un hébergement ou un logement mis en ligne sur la plateforme BED4YOU, il est essentiel de créer un environnement accueillant et confortable pour les voyageurs. Voici quelques conditions à favoriser pour optimiser l’hospitalité et ainsi garantir la mise en ligne de votre hébergement ou logement sur la plateforme BED4YOU :

• Propreté et ordre : Assurez-vous que votre hébergement soit propre et bien rangé avant l’arrivée des voyageurs. Un espace propre et ordonné contribue à créer une première impression positive et à assurer le confort des invités.
• Communication claire : Communiquez de manière claire et proactive avec les voyageurs, en leur fournissant toutes les informations nécessaires concernant leur séjour, telles que les instructions d’arrivée, les équipements disponibles, et les règles de la maison.
• Flexibilité : Soyez flexible et accommodant envers les besoins et les demandes des voyageurs, dans la mesure du possible. Répondez rapidement à leurs questions et préoccupations, et faites preuve de souplesse en ce qui concerne les horaires d’arrivée et de départ.
• Accueil personnalisé : Offrez un accueil chaleureux et personnalisé à vos invités, en leur fournissant des petites attentions comme une note de bienvenue, des recommandations locales, ou des rafraîchissements à leur arrivée.
• Confort et équipements : Assurez-vous que votre hébergement soit équipé de tout le nécessaire pour assurer le confort des voyageurs, comme des draps propres, des serviettes, des articles de toilette, et des équipements de cuisine.
• Sécurité : Veillez à ce que votre hébergement soit sécurisé et conforme aux normes de sécurité en vigueur, en installant des dispositifs tels que des détecteurs de fumée, des verrous sécurisés, et des moyens d’évacuation d’urgence.
• Disponibilité : Soyez disponible et réactif pour répondre aux besoins et aux demandes des voyageurs pendant leur séjour. Mettez à leur disposition un moyen de vous contacter en cas d’urgence ou de problème.

En favorisant ces conditions d’hospitalité, vous pouvez optimiser l’expérience des voyageurs dans votre hébergement et augmenter vos chances de succès sur la plateforme BED4YOU. L’hospitalité est une composante essentielle de la satisfaction des invités et de la réussite de votre activité de location.

14. Ce que nous n’autorisons pas

• Logements non conformes aux normes de sécurité ou informations trompeuses.
• Discours ou comportements irrespectueux, discriminatoires ou violents.
• Activités illégales, dangereuses ou portant atteinte à la réputation de Bed4You.
• Utilisation non autorisée de contenus protégés ou exploitation commerciale abusive de la plateforme.
• Les manquements peuvent entraîner suspension ou suppression immédiate du compte.

15. Modification de la charte

Bed4You peut adapter sa charte et son règlement intérieur pour garantir conformité légale et amélioration continue. Toute modification est notifiée (e-mail/notification). Les retours utilisateurs sont pris en compte.

La plateforme BED4YOU s’engage à maintenir ses normes élevées de transparence et de communication en ce qui concerne toute modification de sa charte ou de son règlement intérieur. Nous comprenons l’importance de vous tenir informé(e) des évolutions qui pourraient affecter votre utilisation de nos services.

Ainsi, si des modifications doivent être apportées à notre charte ou à notre règlement intérieur, nous vous informerons clairement des changements envisagés. Cette communication se fera généralement par le biais de notifications sur notre plateforme, par email ou par tout autre moyen approprié, en respectant les préférences de communication que vous avez précédemment indiquées.

Nous veillons à ce que les conditions dans lesquelles ces modifications sont apportées soient transparentes et équitables. Vos commentaires et suggestions sont toujours les bienvenus dans ce processus. Nous nous engageons à prendre en compte vos retours dans la mesure du possible et à vous expliquer les raisons des changements effectués.

La plateforme BED4YOU se réserve le droit de modifier sa charte ou son règlement intérieur afin de garantir le bon fonctionnement de nos services, de répondre aux évolutions légales ou réglementaires, ou encore de prendre en compte les retours de nos utilisateurs. Nous vous encourageons à consulter régulièrement ces documents pour rester informé(e) des dernières mises à jour.